Seguros

ON/OFF

Em caso de sinistro, contacte o Serviço de Assistência, através do Botão Chamada de Emergência na App.

Alternativamente, pode ainda consultar toda a informação na área "Em caso de sinistro" onde estão os passos que deve seguir.

Gadget

Em caso de sinistro deverá, junto do Segurador ou de entidade por este nomeada, apresentar o equipamento seguro.

Em caso de roubo do bem seguro, deverá proceder à denúncia junto das autoridades policiais competentes, apresentando o respetivo auto de denúncia junto do Segurador.

Móbis

1. Participe o sinistro em Participação de Sinistro Automóvel;
2. Preencha a Declaração Amigável do Acidente Automóvel (DAAA);
3. Inclua a matrícula, fotografias, os contactos dos intervenientes e das testemunhas;
4. A comunicação do sinistro deve ser feita no próprio dia ou no dia seguinte ao da ocorrência;
5. Caso não seja possível cumprir este prazo, deve participar no prazo máximo de 8 dias após o sinistro.

Homin​

Preencha o documento de participação de sinistro e submeta o mesmo para sinistros.patrimoniais@ocidental.pt.​

Deverá indicar:​

1. Nº de Apólice;​
2. Descrição de Sinistro (dia, hora, local);​
3. Contactos do próprio e lesado(s) caso exista(m): nome, morada, telefone, telemóvel e email.​​​

Importante: deverá participar o sinistro no próprio dia ou no dia seguinte ao do sinistro. Caso não seja possível cumprir o prazo referido, deve participar no prazo máximo de 8 dias após ter tido conhecimento do sinistro.​

Se pretende que a indemnização seja creditada numa conta bancária diferente da associada à sua apólice, no momento da participação, deve indicar o IBAN da conta a creditar (acompanhado do respetivo comprovativo bancário).

Yolo!​

1. Em caso de Morte por Doença:​
   • Prazo de participação: 8 dias a contar da sua ocorrência;​
   • Quem deve comunicar: o Tomador de Seguro, beneficiários ou herdeiros legais;​
   • Documentos necessários.
2. Em caso de Morte por Acidente:
   • Prazo de participação: 8 dias a contar da sua ocorrência;​
   • Quem deve comunicar: o Tomador de Seguro, beneficiários ou herdeiros legais;​
   • Documentos necessários.
3. Em caso de Invalidez:
   • Prazo de Participação: 60 dias imediatos à constatação da invalidez;​
   • Quem deve comunicar: Pessoa Segura ou quem o represente;​
   • Documentos necessários.
4. Em caso de Doenças Graves:
   • Prazo de participação: 60 dias imediatos à constatação da doença grave;​
   • Quem deve comunicar: Pessoa Segura ou quem o represente;​
   • Documentos necessários.

Volta – Acidentes Pessoais​

1. Preencha o documento de participação de sinistro;​
2. Inclua o nome do tomador do seguro, da pessoa segura, a morada, o telefone ou telemóvel, o email, o nº de Apólice e os dados da ocorrência;​
3. Inclua o dia, a hora, o local, a forma de ocorrência do acidente e as suas causas conhecidas ou prováveis;​​
4. Se o acidente causar a morte da Pessoa Segura, deverá também ser enviado o certificado de óbito, onde conste obrigatoriamente a causa da morte (diferente de assento ou certidão de óbito). Pode obter o certificado de óbito através do Médico que atestou o óbito, da Unidade de Saúde onde ocorreu o óbito ou na internet - site da Direção Geral de Saúde;​
5. Envie todas as informações que considerar úteis para o enquadramento e indemnização, por exemplo, prescrições e comprovativos das despesas incorridas para inistros.acidentes.pessoais@ocidental.pt ; ou através da área de cliente em ocidental.pt. Poderá ainda entrar em contacto com a linha de acidentes 210 042 490 para obter ajuda. A participação pode também ser feita junto de um colaborador do Banco. Poderá, alternativamente, ligar para o Apoio ao Cliente do AB: 210 030 700
6. Nota: nas emergências e na impossibilidade de contacto telefónico, deve dirigir-se para o hospital mais próximo, informando logo que seja possível a Linha Plataforma Acidentes.​​

Pétis

1. Preencha o documento de participação de sinistro;​
2. Comunique o sinistro através de um dos seguintes contactos:
   • Assistência Veterinária e Medicamentosa;
   • Responsabilidade Civil;​
   • Defesa Jurídica;
   • Coberturas de Assistência: 210 347 936.​
3. Envie a data, o local e descrição do sinistro;​
4. Envie a identificação e contactos do próprio e lesado(s), caso exista(m): nome, morada e nº de telefone para contacto;​
5. Envie a cópia de registo e licenciamento do animal, boletim de vacinas, ou comprovativo de chip;​
6. Em caso de Responsabilidade Civil, a comunicação do sinistro deve ser feita no prazo de 48h, seguida de uma participação escrita num prazo máximo de 8 dias;​
7. Em caso de Assistência Veterinária e Medicamentosa, o prazo máximo de participação do sinistro é de 120 dias;​

APRESENTAÇÃO DE DESPESAS PARA REEMBOLSO

Médis, Médis Light e Médis Dental

Nota: Se enviar as despesas por correio, o reembolso é feito alguns dias depois de a Médis receber os documentos.