Quais os procedimentos que devo seguir em caso de imprevistos?

1. Imprevistos com voos

Em caso de sinistro, a participação deve ser apresentada com a seguinte documentação:

• Descrição da ocorrência, nomeadamente, data, hora, e circunstâncias do sinistro;
• Original do título de transporte e comprovativo da sua subscrição do Ativo Viagem;
• Declaração do transportador comprovativa de:
  
  1. Atraso de voo regular confirmado, cancelamento ou recusa de embarque por ter sido excedida a lotação;
  
  2. Perda de ligação área entre dois voos

2. Imprevistos com bagagem

Em caso de sinistro, a participação deve ser apresentada com a seguinte documentação:

• Descrição da ocorrência, nomeadamente, data, hora, e circunstâncias do sinistro;
• Original do título de transporte e comprovativo da sua subscrição do Ativo Viagem;
• Declaração do transportador comprovativa de:
  
  1. Atraso na entrega da bagagem;
  
  2. Originais dos recibos comprovativos das despesas urgentes pagas (vestuário e objetos de uso pessoal)

Em caso de furto deverá ser enviado cópia da participação efetuada junto da autoridade policial competente (Auto da ocorrência).